Общение по телефону — 10 советов

Мужчина говорит по нескольким телефонам

Общение по телефону, как и все другие виды общения, имеет свои приемы и правила. Если телефон станет вашей «правой рукой» из-за выполняемых действий, было бы хорошо сделать его союзником, который знает, как работает телефон. Соблюдая эти правила общения по телефону, вы сможете правильно построить разговор и объединиться со своим собеседником.

10 советов по общению по телефону

Всегда начинайте деловой разговор с приветствия:

Доброе утро, добрый вечер и т. Д. Это не только вежливо, но и дает собеседнику время узнать, кто вы, и сосредоточиться на возможной цели разговора.

Если кто-то звонит вам, помните, что человек, ожидающий ответа на ваш звонок, отвлекается — даже если он длится три звонка (порог перехвата, установленный многими организациями). В результате он часто не может сосредоточиться в первые секунды разговора. Если вы сразу произнесете название своей организации, собеседник может его не уловить и стесняется спросить еще раз. Это напрасная трата времени — его и вашего — и ее легко избежать.

При приветствии укажите свою организацию и / или номер телефона, чтобы звонящий мог убедиться, что вы находитесь в нужном месте. Ошибка обнаруживается сразу, поэтому мы не теряем времени зря. Наконец, позвонив себе, вы с самого начала устанавливаете позитивные отношения со своим собеседником. Это сделает вашу организацию более приветливой и дружелюбной. Никогда не спрашивайте незнакомца: «Как дела?» Это звучит искусственно. Никогда не говори незнакомцу: «Ты меня не знаешь». Это указывает на неуверенность в себе. 2.

Тщательно выбирайте часы разговора. Худшее время — раннее утро или поздний вечер.

Обязательно спросите: «У вас есть минутка для короткого разговора, или мне перезвонить в другой раз?». Предложите время для собеседования, если человек не может поговорить с вами в данный момент: «10 часов вам подходит?»

Используйте метод ВИЖД, чтобы убедиться, что вас слышат.

Этот акроним состоит из начальных букв ключевых элементов успешного соединения.

В. Внимание. Вам нужно сосредоточить внимание собеседника и обратить внимание на свои слова, чтобы вы не стали жертвой его отвлечения.

И. Интерес. Чтобы удержать внимание собеседника, ваше сообщение должно учитывать фактор интереса.

Ж. Желание. Ваши слова должны вызывать у собеседника желание.

Д. Действие. Ваше сообщение должно заканчиваться четким планом действий.

Убедитесь, что вы обращаетесь к собеседнику по имени.

Если вы только что познакомились с ним, не забудьте оставить его имя в вашей памяти. Это можно сделать, повторив это про себя несколько раз и часто используя. Помните, что людям больше всего интересна собственная личность! Американские ученые проанализировали 500 телефонных звонков и обнаружили, что местоимение «я» встречается в них более 4000 раз!

В конце разговора запишите имя человека, с которым вы разговариваете, а также другую информацию о нем, такую ​​как имена и возраст их детей. Тщательно храните эти записи. Они помогут вам построить еще более теплые отношения в следующий раз, когда вы позвоните.

Улыбайтесь по телефону.

Улыбка не только передает ваш энтузиазм, но и придает вам энергию. Улыбка помогает вырабатывать в мозгу химические вещества, повышающие чувство уверенности и оптимизма.

Не забудьте сказать спасибо, когда получите услугу.

Они очень помогают в будущем сотрудничестве. Чем быстрее вы отреагируете, тем эффективнее будут такие призывы.

Представьте себе мышление другого человека.

Это непростая задача, но есть способы ее облегчить.

  • Не пытайтесь проводить объективный анализ по голосу говорящего. В этой ситуации слишком много неизвестных для левого полушария мозга, которое отвечает за логику. Вместо этого прислушивайтесь к своему интуитивному правому полушарию. Расслабьтесь, слушая, и позвольте ощущениям и ощущениям сформироваться в вашем мозгу. Эти естественные ощущения могут быть на удивление точными.
  • Высокая скорость речи (при содержательном содержании) указывает на интеллект выше среднего.
  • Колебание, заикание и пауза часто свидетельствуют о возбуждении или нерешительности.
  • В зависимости от содержания подчеркивание определенных фраз может указывать на подсознательные симпатии или антипатии.
  • Исходя из стиля вашего собеседника, постарайтесь определить, с каким типом личности вы разговариваете: «лидер», «мать», «механик» или «мотиватор».

Лидер «должен объяснить, как ваши предложения будут способствовать его успеху или помогут ему в достижении его целей. Убедите» мать «в ценности его предложений, подчеркнув, насколько они полезны для людей. При разговоре с» механиком «используйте факты и цифры. и сообщение «мотиватору» должно быть как можно более занимательным.

Поощряйте сотрудничество, используя фразу «Вы согласны?».

Это позволит вам:

  • Сделайте так, чтобы ваш собеседник положительно отреагировал на ваше сообщение.
  • Вовлекайте его в беседу всякий раз, когда вам нужна обратная связь о том, как воспринимаются ваши идеи, или когда вы хотите выделить ключевые моменты в своем сообщении.
  • Мягко побудите его или ее принять вашу точку зрения, положительно ответив на ваш вопрос. Этот ответ, скорее всего, объясняется тем, что люди выбирают самый легкий путь. На такой дружеский вопрос отрицательно ответит только очень упрямый человек. И чем больше утвердительных ответов вы услышите во время собеседования, тем больше вероятность, что ваши предложения будут приняты.
  • Достигните согласия на последнем этапе разговора. Если вы уже использовали эту фазу несколько раз, ее повторение увеличит вероятность того, что более серьезный запрос также будет выполнен.

В некоторых случаях людям настолько нравится эта фраза, что они даже копируют интонацию и голос человека, который ее произносит.

Никогда не отвечайте на телефонные звонки, пока вы едите, пьете или разговариваете с кем-то другим.

Никогда не закрывайте телефонную трубку рукой, чтобы обратиться к стоящему рядом человеку. Это свидетельствует о вашем крайнем непрофессионализме.

Не забудьте попрощаться со своим собеседником:

возможность успешно завершить разговор по телефону так же важна, как и возможность передать свои мысли слушателю. Слишком долгая беседа может вызвать у собеседника смущение, скуку или раздражение.

Чтобы правильно завершить разговор, используйте технику ВЖК (вежливость-жесткий конец):

Будьте вежливы. Если вы имеете дело с незнакомцем, включите его имя в последнее предложение. Если вы хотите, чтобы собеседник запомнил определенные факты, повторите их, как только вы попрощаетесь.

Будьте твердыми. Не увлекайтесь несущественными обсуждениями. Если вам трудно это сделать, приготовьте несколько правдоподобных оправданий, например: «Извините, мне звонят по другому телефону». Обычно — если ваш тон дружелюбный — собеседник понимает намек на то, что пора прощаться.

Закончите разговор. Просто убедитесь, что человек, с которым вы разговариваете, первым отключается. Если вы это сделаете, разговор закончится психологически не очень дружелюбным акцентом.

Данная статья размещена исключительно в познавательных целях и не
является научным материалом или профессиональным медицинским советом.

Оцените статью
Блог —  Железнодорожная узловая больница— поликлиника на станции Сальск
Добавить комментарий